5 tartalommarketinges titok nem csak felső vezetőknek

A „mi kell hozzá, hogy sikeres legyen ez a projekt?” ügyfélkérdésre válaszolva nemrég össze kellett foglalnom, hogy mi fogja garantálni a tervezett több tízmilliós tartalommarketing-projekt megtérülését. Jó kérdés volt, de a válaszadásra csak néhány perc jutott… A gyorsan összeszedett „ellenőrzőlistából” most következzen öt (plusz egy) szigorúan publikus pont:

 

1. Réstartalom

 

Soha nem szabad elfelejteni, hogy a tartalomfogyasztók figyelméért nemcsak a közvetlen szektorális versenytársakkal, de a tágabb értelemben vett tartalompiaccal (újságokkal, tévéműsorokkal, hírportálokkal) is meg kell küzdenünk. Tehát csak olyan tartalommal lehetünk sikeresek, amelyet egyfelől nem kínál senki más (vagy csak nagyon kevesen), és választ ad a fogyasztókat foglalkoztató legégetőbb problémákra. A stratégia nyelvén az így elfoglalt helyet „sweet spot”-nak hívják, a teniszütő legkevésbé rezgésmentes foltjáról elnevezve, ahonnan a labda elütése a legeslegtökéletesebb.

 

Ezt a helyet persze nem könnyű megtalálni. Először is kell hozzá egy alapos tartalomaudit a saját létező és a máshol fellelhető tartalmakról, tartalomforrásokról. Utána pedig kezdődhet az ügyfélkarakterek elkészítése, ami az általánosan elérhető ügyfélkutatásokra hagyatkozva nem igazán fog menni. Mindent tudunk az ügyfélkörünkről? Csak éppen azt nem, hogy miért és hogyan fogja elfogyasztani a felkínált tartalmat, és főként, mi érdekli egyáltalán. A tartalomkutatás megéri a pénzét, ráadásul a többi tételhez képest tényleg „bagatell” a költsége.

 

2. Gyakori, nagy mennyiségű tartalom

 

Az üdvösséghez a kiváló tartalom kevés lesz, ha azt nem a megfelelő gyakorisággal és mennyiségben produkáljuk. A HubSpot kutatásából (ingyenes, de regisztrációhoz kötött), vagy akár ebből az írásból is kitűnik, hogy a publikációs gyakoriság és mennyiség, illetve a látogatószám, no meg a regisztráltak száma között micsoda szoros a kapcsolat. Minél több tartalmat teszünk közzé, annál többen jönnek. És ahogy mondani szokás, egy fecske nem csinál nyarat…

 

A megfelelő mennyiségben elkészített tartalom érdekében pedig el lehet felejteni mindent a régi marketinges, megakampányokra optimalizált, munkamódszerből. A legtöbbet az informatikusok agilis szoftverfejlesztéséből (agile, scrum és efféle hívószavak…) leshetjük el, de sokat tanulhatunk az újságszerkesztőségek ósdinak vélt munkamódszereiből (publikációs naptár, szerkesztőségi értekezlet és a többi) is.

 

 

3. Tartalompromóció

 

„Csúcs” az elkészített tartalom és „roskadozik” a vállalati blog a naponta frissített bejegyzések alatt. Mégsem jönnek? Nem véletlen. Ha az elkészített tartalmat nem reklámozzuk megfelelően, ha a legfontosabb tartalomdisztribútorok (befolyásos szerkesztők, bloggerek, nagy hatású tartalomfogyasztók) nem tudnak róla, mindez egy hajítófát sem ér.

 

Arról nem is beszélve, hogy a gyilkos hírverseny miatt a ma közzétett blogposzt holnapra már a kutyát sem érdekli. A 24 órás szavatosságú virtuális világban a tartalom újracsomagolása, újratálalása, összekapcsolása és összerendezése (kurálása) nélkül megint csak nem jutunk messzire.

 

4. Interaktív közönségszolgálat

 

A tartalommal ugye kapcsolatot szeretnénk építeni, hidat a fogyasztóhoz? Akkor célszerű arról is gondoskodni, hogy az építkezéshez szükséges interaktivitást megszervezzük. Kérdezne az olvasó, véleménye van, de senki nem válaszol? Hamar ránk fog unni, és máshol kereskedik tovább. Ezért jó, ha „tartalmas” csapatunk időnként telefonon is hívható, ha sebesen válaszol az e-mailben érkezett kérdésekre, és a közösségi médiafelületekre kiposztolt kommenteket sem hagyja figyelmen kívül. Az online tér figyelésére szakosodott szolgáltatók (kezdve a két magyar alapítású brand monitorral: a Replise-szel és Neticle-lel) ez utóbbiban is nagy segítségünkre lehetnek.

 

Lehetőség szerint a való világban lebonyolított közönségrendezvényekről, közösségi találkozókról se feledkezzünk meg, hiszen még a legelvetemültebb onleány vagy onlegény sem tölti minden idejét a Mátrixban. A személyes találkozás varázsát a legkifinomultabb közösségi felület sem tudja megfelelően pótolni… egyelőre még nem.

 

5. Content CRM

 

Legyen a látogatóból regisztrált érdeklődő, az érdeklődőből másokat is lelkesítő tartalomfogyasztó, és végre valahára: a termékeinket, szolgáltatásainkat választó vásárló – erre megy ki a játék, ezért csináljuk az egészet; még akkor is, ha mindvégig felnőttként kezeljük a másikat, rábízzuk a döntés, vásárolni segítünk neki, és nem az eladást erőltetjük.

 

A folyamat egyébiránt csak leírva tűnik lineárisnak, igazság szerint keszekusza és kezelhetetlen, hatékonyan működő marketing automatizáció nélkül. Már csak ezért sem mindegy, hogy a precíz műgonddal összerakott tartalommarketing-oldal mögött egy szimpla hírlevélszoftver, vagy egy robosztusabb eCRM-rendszer ketyeg…

 

(Nem véletlen, hogy a haladó „tartalmászok” között mostanság újra hódit a CRM.)

 

Egy utolsó kérdés: Mi újság a megtérüléssel? Tudjuk, hogy mi fog történni azzal a töménytelen munkával, fáradsággal és pénzzel, amit abba fektetünk, hogy a tartalommal márkát építsünk és nyereséget termeljünk? Ez is megvan? És elég magas a ROI, vagy inkább bankbetétben parkoljon a pénzünk?

 

Minden rendben? Akkor mehet!

 

A bejegyzés a tartalommarketing.hu blogban jelent meg először.